تفاصيل الوظيفة:

• الجنس : للجنسين

• مكان العمل : الرياض

• يبدأ التقديم بتاريخ 17-9-2020

• ينتهي التقديم بتاريخ 17-10-2020

المسمى الوظيفي:-
- مدير الاحتفاظ بالعملاء.

المهام الوظيفية:-

- تصميم وتنفيذ ومراقبة استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لزيادة الولاء والاحتفاظ بالأعمال
- تأكد من تصميم استراتيجيات الاستبقاء وتنفيذها بطرق تدعم بشكل مباشر تحقيق رؤية ART
- تأكد من ترجمة استراتيجيات الاستبقاء إلى خطط أعمال تشغيلية ومراقبة أداء التنفيذ من أجل تحقيق أهداف ART.
- ستقود وتحفز وتطور فريقًا ماهرًا يقدم خدمة رائدة في الصناعة ومستويات الاحتفاظ من خلال تطوير وتطبيق تقنيات تشغيلية منضبطة (مهارات تشغيلية سليمة)
- ستحدد الكفاءات وتقدمها أولاً ، ثم من خلال تعيين الموظفين وتعيينهم وتدريبهم عند الضرورة (لتحقيق نمو في الحجم يؤدي إلى تحسين الأرباح)
- ستعمل ضمن العمليات وبالتعاون مع فرق المنتج والتسعير لتحسين أداء الاحتفاظ والتعديل وفقًا للمعايير المتفق عليها ، مثل نمو الحجم والقيمة الزمنية للحياة من خلال الانخراط في إدارة فعالة لأصحاب المصلحة.
- ستحدد وتقود عملية نقل أنشطة الاستبقاء والتعديل من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت والتعامل مع أي آثار ناتجة عن ذلك لتحسين رضا العملاء وربحيتهم
- حافظ على علاقة وثيقة مع UW و Pricing و CX و IT و MK لضمان تنفيذ الاستراتيجيات وتحقيق الأهداف ومعالجة المشكلات بشكل صحيح وفي الوقت المناسب.
- تنسيق أنشطة الإدارة لضمان تنفيذ جميع الأعمال بطريقة فعالة ، بما يتماشى مع خطط العمل والسياسات والإجراءات السنوية.
- تأكد من أن وكلاء الاحتفاظ يطورون مهارات التفاوض والتواصل وإغلاق الصفقات
- إجراء تخطيط فعال للموارد لوظيفة الاحتفاظ من أجل زيادة إنتاجية الموارد.
- قيادة تطوير ثقافة تمكن الموظفين من الأداء وفقًا لأهداف ART لضمان ثقافة قائمة على الأداء بين أقسام ART.
- تحديد احتياجات التدريب والتطوير لموظفي قسم الاحتفاظ وسد الفجوات المعرفية لضمان التقدم المستمر والمستوى العالي من الكفاءة داخل الفريق.
- يقوم بتوجيه إعداد وتوحيد ميزانية الإدارة ، ومراقبة الأداء المالي بحيث يكون العمل على دراية بالتكاليف المتوقعة ، ويتم تحديد مجالات الأداء غير المرضي وتصحيحها على الفور.

طريقة التقديم:-
عبر موقع لينكد إن
 اضغط هنا