تفاصيل الوظيفة:

• الجنس : للجنسين

• مكان العمل : الرياض

• يبدأ التقديم بتاريخ 29-10-2020

• ينتهي التقديم بتاريخ 29-11-2020


المسمى الوظيفي:-
- مساعد مسؤول متابعة العملاء. (وظيفتان)


المؤهلات والخبرات:-

- خبرة في العمل في قسم خدمة العملاء في منظمة البيع بالتجزئة.
- دبلوم ويفضل أن يكون شهادة جامعية.
- المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والشخصية.
- يجب أن يكون قادرا على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية والعربية.
- يجب أن يكون لديك اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.


المهام الوظيفية:-

- تحقق يوميًا من بوابات MCI (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر.  
- التأكد من تسجيل حالة CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) لكل تذكرة MCI على البوابة.
- إنشاء حالات CRM ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح.
- متابعة حالات MCI CRM حتى يتم حلها بالكامل.
- الاتصال بعملاء MCI من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية.
- قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب السجل المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب.
- تحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه
- ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء لعملاء MCI من خلال جميع طرق الاتصال: المكالمات ، البريد الإلكتروني ... إلخ
- بالنسبة لأي تذكرة MCI مستلمة ، إذا كانت الحالة نشطة في CRM ، فيجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة على أنها MCI. 
- يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
- اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة
- قم بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
- تأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال
- الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها
- يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
- اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة
- قم بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
- تأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال
- الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها
- الاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، والالتزام بجميع سياسات خدمة عملاء ايكيا


طريقة التقديم:-
عبر موقع شركة إيكيا السعودية
 اضغط هنا


ودك توصلك الوظائف اول باول؟

- تابعنا على تويتر اضغط هنا

- تابعنا على التلجرام اضغط هنا

- تابعنا على الواتس اضغط هنا


شارك الوظيفة

وظائف ذات صله

شركة موبايلي توفر وظائف تقنية شاغرة لذوي الخبرة بالرياض

منذ 18 ساعة شركة موبايلي

وظائف شركات الحالة: متاح الآن

مستشفى المدينة المتحدة يعلن عن توفر وظائف صحية للرجال بمجال الصيدلة

منذ 19 ساعة مستشفى المدينة المتحدة للرعاية الطبية

وظائف شركات الحالة: متاح الآن

شركة حمد الرقيب تعلن عن توفر وظائف إدارية شاغرة بالخبر

منذ 19 ساعة شركة حمد محمد الرقيب وأولاده التجارية

وظائف شركات الحالة: متاح الآن

شركة إدارة خدمات البيئة العالمية (جيمس) توفر وظيفة إدارية بمجال المحاسبة

منذ 19 ساعة شركة ادارة خدمات البيئة العالمية (جيمس)

وظائف شركات الحالة: متاح الآن

غرفة الشرقية توفر وظائف تقنية شاغرة لحملة البكالوريوس بالخبر

منذ 19 ساعة غرفة الشرقية

وظائف شركات الحالة: متاح الآن

شركة بوبا العربية توفر وظيفة إدارية لحملة البكالوريوس لحديثي التخرج بجدة

منذ 19 ساعة شركة بوبا العربية

وظائف شركات الحالة: متاح الآن