تفاصيل الوظيفة:

• الجنس : للجنسين

• مكان العمل : الرياض

• يبدأ التقديم بتاريخ 14-6-2020

• ينتهي التقديم بتاريخ 14-7-2020

المسمى الوظيفي:-
- مدير تجربة العملاء.

المؤهلات والخبرات:-

6- 9 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
يفضل الحصول على درجة الماجستير في مجال ذي صلة.

المهام الوظيفية:-

- إجراء بحث نوعي لقياس مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر تجربة العملاء من أجل فهم متطلبات العملاء وتحديد الثغرات
- إجراء بحث كمي لقياس مدى الاعتراف بالخدمات بين العملاء من أجل ضمان أن مستويات الخدمات المقدمة هي كما هو متوقع
- التحقق من الخدمات مع العملاء والخبراء المتخصصين لضمان تنفيذ تجارب العملاء المثلى فقط
- تصميم الاستبيانات والاستبيانات للعملاء لتحديد المشكلات وتحسين الجودة وضمان أن تكون الخدمات على قدم المساواة مع توقعات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة
- إدارة تحديد الفرص لتقديم تجربة أفضل للعملاء من خلال إطلاق مشاريع جديدة بالتنسيق مع أصحاب المصلحة لتعزيز إجمالي مصادر القدرة النووية للعملاء. 
- ضمان استعداد أصحاب المصلحة من خلال توفير التدريب وحلقات العمل واتصالات العملاء والموردين وأي دعم مطلوب لجميع التغييرات في مجال تخصصهم
- تأكد من أن الأقسام المشاركة في مبادرة التغيير جاهزة لجميع التغييرات المطلوبة لضمان مستويات معنوية مستدامة وتأثير ضئيل على الثقافة
- مراجعة جميع قضايا التغيير وتقديم توصيات بشأن المبادرات المناسبة لضمان خلق بيئة عمل نابضة بالحياة
- إنشاء والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخليا وخارجيا
- العمل كممثل مع الجهات المعنية المحلية والدولية
- قيادة وتوجيه فرق إدارة المشروع في تخطيط وتنظيم المشاريع التقسيمية والتنظيمية لشعبة كل منها
- توجيه ومراقبة المشاريع لضمان اكتمال دورات المشروع واستيفاء المعلمات (ميزانية التكلفة ، والجداول الزمنية ، والنطاق ، والجودة) ، ورصدها ، وتمشيا مع الجودة والمعايير المطلوبة
- ضمان توثيق وتنفيذ السياسات والإجراءات والعمليات لضمان الكفاءة والفعالية.

المزايا:

• تأمين طبي ، مقدم إلى الموظف وعائلته.
• مكافآت الأطفال حديثي الولادة، الزواج.
• إجازة سنوية.

طريقة التقديم:-
عبر موقع لينكد إن
 اضغط هنا

ودك يوصلك كل جديد من الوظائف اول بأول: 

• تابعنا على التيلجرام اضغط هنا

• تابعنا على الواتس اضغط هنا