تفاصيل الوظيفة:

• الجنس : للجنسين

• مكان العمل : الرياض

• يبدأ التقديم بتاريخ 29-7-2020

• ينتهي التقديم بتاريخ 29-8-2020

المسمى الوظيفي:-
- مدير مركز الاتصال.

المؤهلات والخبرات:-
- حاصل على درجة البكالوريوس.
- قد يفضل المزيد من التعليم أو الخبرة في مجال ذي صلة.
- القدرة على تعدد المهام والحفاظ على الهدوء تحت الضغط ، خاصة خلال ساعات الذروة أو المواقف الشديدة.
- مهارات استثنائية في العلاقات الشخصية وخدمة العملاء وحل المشكلات والتواصل الشفهي والكتابي ومهارات حل النزاعات.
- الإلمام بمبادئ الإدارة والإلمام بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
- مهارات تدريب وقيادة قوية ، والقدرة على تحفيز الموظفين.
- إتقان التكنولوجيا اللازمة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات البرامج وأنظمة الهاتف ، إلخ.

المهام الوظيفية:-
- التوظيف ، والتدريب ، والتدريب ، وممثلي مراكز الاتصال الرائدين حيث يقدمون الدعم للعملاء.
- قادر على التعامل مع أكثر من 700 وكيل في المجموع.
- الإجابة على أسئلة الممثل ، وتوجيههم من خلال المكالمات أو المشكلات الصعبة ، أو نشر العملاء الغاضبين ، أو معالجة المشكلات التي لا يمكن للمندوبين إرسالها
- اجتماعات الفريق القيادي ، وطرح الأسئلة لفهم أفضل للمكالمات التي يستقبلها ممثلو العمال وتعليمهم وتدريبهم فيما يتعلق بالعمليات والممارسات ، وشرح التوقعات للموظفين.
- مساعدة أعضاء فريق الإدارة الآخرين في تحديد الاتجاهات وتحديد أهداف مركز الاتصال.
- ضمان تحقيق الموظفين مستويات الخدمة المطلوبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية ، حسب الحاجة.
- إعداد التقارير وتحليل بيانات مركز الاتصال لتحسين العمليات وضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح وزيادة الكفاءة ورضا العملاء.
- تفويض البدائل أو المبالغ المستردة.
- القيام بمهام أو مشاريع أخرى لدعم الموظفين والمديرين الآخرين وعمليات مركز الاتصال.

طريقة التقديم:-
عبر موقع لينكد إن
 اضغط هنا