(شركة العرض المتقن) تعلن عن 130 وظيفة شاغرة رجال ونساء لحملة الثانوية فأعلى في المدينة المنورة والرياض بمسمى خدمة عملاء بدون خبرة برواتب تصل 7,000 ريال، وذلك وفقاً للتفاصيل والشروط الآتية.
المسمى الوظيفي:-
- أخصائي خدمة عملاء.
الشروط:-
- حاصل على شهادة الثانوية فأعلى.
- لا يشترط الخبرة السابقة.
الوصف الوظيفي:-
- وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء الهاتفية، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها.
الواجبات والمهام الرئيسية:-
- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
- تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكأوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
أماكن العمل:-
- الرياض.
- المدينة المنورة.
الراتب:-
- برواتب تبدأ من 4,400 ريال وتصل إلى 7,000 ريال.
طريقة التقديم:-
عبر الرابط التالي
اضغط هنا
