تفاصيل الوظيفة:

• الجنس : للجنسين

• مكان العمل : مكة المكرمة

• يبدأ التقديم بتاريخ 24-9-2020

• ينتهي التقديم بتاريخ 24-10-2020

المسمى الوظيفي:-
- رعاية العملاء - مسؤول ضمان الجودة.

المهام الوظيفية:-

- المشاركة والمساعدة في تطوير استراتيجية القسم ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- تحديد نقاط القوة والضعف للفريق ولعب الدور في التحسينات.
- الحفاظ على عمليات مركز الاتصال وتحسينها من خلال مراقبة أداء الفريق.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء ، ومراقبة مكالمات الوكيل وتقديم الملاحظات.
- قياس وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء الذين هم على اتصال مباشر مع قاعدة عملاء الشركة.
- تأكد من أن جميع الوكلاء يستخدمون نفس التحيات والنصوص وإجراءات ما بعد المكالمة ومعايير المساءلة.
- ضمان تحقيق الأهداف بحيث تحافظ الشركة على عملياتها على المستوى الأمثل.
- مساعدة الإدارة العليا في اكتشاف نقاط الضعف ومكافأة نقاط القوة في خدمة العملاء.
- ضمان مستوى عال من الخدمة المقدمة للعملاء وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
- إعداد تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع وتحليل وتلخيص البيانات والاتجاهات.

طريقة التقديم:-
عبر موقع لينكد إن
 اضغط هنا