تفاصيل الوظيفة:

• الجنس : للجنسين

• مكان العمل : الرياض

• يبدأ التقديم بتاريخ 29-10-2020

• ينتهي التقديم بتاريخ 29-11-2020

المسمى الوظيفي:-
- مساعد مسؤول متابعة العملاء. (وظيفتان)

المؤهلات والخبرات:-

- خبرة في العمل في قسم خدمة العملاء في منظمة البيع بالتجزئة.
- دبلوم ويفضل أن يكون شهادة جامعية.
- المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والشخصية.
- يجب أن يكون قادرا على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية والعربية.
- يجب أن يكون لديك اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.

المهام الوظيفية:-

- تحقق يوميًا من بوابات MCI (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر.  
- التأكد من تسجيل حالة CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) لكل تذكرة MCI على البوابة.
- إنشاء حالات CRM ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح.
- متابعة حالات MCI CRM حتى يتم حلها بالكامل.
- الاتصال بعملاء MCI من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية.
- قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب السجل المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب.
- تحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه
- ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء لعملاء MCI من خلال جميع طرق الاتصال: المكالمات ، البريد الإلكتروني ... إلخ
- بالنسبة لأي تذكرة MCI مستلمة ، إذا كانت الحالة نشطة في CRM ، فيجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة على أنها MCI. 
- يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
- اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة
- قم بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
- تأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال
- الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها
- يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
- اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة
- قم بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
- تأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال
- الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها
- الاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، والالتزام بجميع سياسات خدمة عملاء ايكيا

طريقة التقديم:-
عبر موقع شركة إيكيا السعودية
 اضغط هنا