تفاصيل الوظيفة:

• الجنس : للجنسين

• مكان العمل : جدة

• يبدأ التقديم بتاريخ 3-11-2020

• ينتهي التقديم بتاريخ 3-12-2020

المسمى الوظيفي:-
- رئيس فريق مركز خدمات العملاء.

المؤهلات والخبرات:-

- يجب أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
- حاصل على درجة البكالوريوس.
- خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة B2C "العميل أولاً"
- إجادة اللغة الإنجليزية.

المهام الوظيفية:-

- الإشراف اليومي على فرق لجنة الانتخابات المركزية ، وتحديد وتقديم كفاءات التكلفة والإيرادات وتحسينات العمليات باستمرار.
- خلق بيئة "العميل أولاً" الإيجابية داخل CEC مع التركيز على FCR عبر جميع القنوات
- تحقيق أهداف الإنتاجية والرعاية والإيرادات
- حل مشاكل العملاء المتصاعدة عبر جميع القنوات ، دون تأخير ، وفرض سياسات وإجراءات flyadeal ، والتصعيد إلى الإدارة لمزيد من المراجعة عند الاقتضاء
- إدارة وتدريب الضباط والوكلاء بشكل مباشر ، وإنتاج خطط التنمية الشخصية ، وتحديد احتياجات التطوير لدعم النمو الوظيفي وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية.
- تفاعل مع العملاء على القنوات الاجتماعية باستخدام "flyadeal voice" ، وحدد فرص "المفاجأة والبهجة" ، وتحديد المؤثرين لمتابعتهم من قبل فريق التسويق.
- الانخراط بنشاط مع الإدارة لإنتاج خطة التنمية الشخصية الخاصة ، وتحديد احتياجات التطوير لدعم النمو الوظيفي وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية.
- المساعدة في تدريب المنضمين الجدد ، والتأكد من فهم جميع جوانب دورهم بوضوح وقدرتهم على الوفاء بمسؤولياتهم.
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع منتجات طيران أديل وخدماته وأنظمته وحملات التسويق ، وتوفير معلومات دقيقة واستجابات للعملاء في جميع الأوقات.
- يراقب جميع أنظمة ولوحات المعلومات الخاصة بـ CEC ، وتحديد المشكلات مبكرًا ، وتصعيدها إلى الفريق المعني دون تأخير.
- تأكد من دقة جميع البيانات المدخلة في أنظمة طيران أديل وضمن الإرشادات المعمول بها. مسؤول عن مسؤول النظام (بما في ذلك إدارة قائمة الانتظار ومعالجة الرحلة الملغاة).
- مراقبة ملاحظات العملاء والمشكلات التشغيلية ، وتصعيد المشكلات المتكررة دون تأخير.
- اعمل مع الزملاء في جميع أنحاء الأعمال لحل الشكاوى وصقل وتحسين رحلة العميل الشاملة.
- مسؤول عن الإجراءات السريعة أثناء تعطل الرحلة ، وتقديم اتصالات دقيقة واضحة للعملاء والفرق الداخلية ، والتركيز على تقليل استياء العملاء.
- التواصل الفعال مع جميع أعضاء الأعمال بما يتماشى مع المبادئ التوجيهية لثقافة الشركة.
- تطوير علاقات عمل قوية ودائمة مع جميع إدارات شركات الطيران لضمان التشغيل السلس للأعمال.
- تدريب وتطوير الموظفين الآخرين لتخطيط التعاقب السليم وإدارة المخاطر.
- المساهمة في خارطة الطريق التجارية لدعم أهداف شركات الطيران ، وإظهار القيادة من خلال النقاش ، وتطوير وتنفيذ المبادرات والقنوات و / أو المنتجات الجديدة.
- العمل مع مدير CEC لتطوير إجراءات التشغيل الموحدة والسياسات بشكل مستمر.

طريقة التقديم:-
عبر موقع شركة طيران أديل
 اضغط هنا