تعلن (شركة إيكيا السعودية) عبر (بوابة التوظيف) عن توفر وظائف شاغرة بمسمى (مساعد مسؤول متابعة العملاء) للعمل في (الظهران)، واشترطت ان يكون المتقدم سعودي الجنسية، وذلك وفقاً للتفاصيل والشروط الآتية.
 

المسمى الوظيفي:-
- مساعد مسؤول متابعة العملاء.

المؤهلات والخبرات:-
- خبرة في العمل في قسم خدمة العملاء في منظمة البيع بالتجزئة.
- دبلوم ويفضل أن يكون شهادة جامعية.
- المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والشخصية.
- يجب أن يكون قادرا على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية والعربية.
- يجب أن يكون لديك اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.

المهام الوظيفية:-

- تحقق يوميًا من بوابات MCI (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر.  
- التأكد من تسجيل حالة CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) لكل تذكرة MCI على البوابة.
- إنشاء حالات CRM ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح.
- متابعة حالات MCI CRM حتى يتم حلها بالكامل.
- الاتصال بعملاء MCI من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية.
- قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب السجل المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب.
- تحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه
- ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء لعملاء MCI من خلال جميع طرق الاتصال: المكالمات ، البريد الإلكتروني ... إلخ
- بالنسبة لأي تذكرة MCI مستلمة ، إذا كانت الحالة نشطة في CRM ، فيجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة على أنها MCI. 
- يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
- اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة
- قم بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
- تأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال
- الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها
- يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
- اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة
- قم بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
- تأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال
- الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها
- الاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، والالتزام بجميع سياسات خدمة عملاء ايكيا.
 

موعد التقديم:-
- متاح التقديم من اليوم (الأحد) (2020/11/08) ويستمر التقديم حتى يتم الاكتفاء بالعدد المطلوب.

طريقة التقديم:-
عبر موقع شركة إيكيا السعودية
 اضغط هنا