تعلن (شركة إيكيا السعودية) عبر موقع (بوابة التوظيف) عن توفر وظائف شاغرة بمسمى (مساعد خدمة عملاء) للعمل في (الظهران)، واشترطت ان يكون المتقدم سعودي الجنسية، وذلك وفقاً للتفاصيل والشروط الآتية.

المسمى الوظيفي:-
- مساعد خدمة عملاء.

الشروط والخبرات:-

- خبرة في العمل في قسم خدمة العملاء في منظمة البيع بالتجزئة.
- دبلوم ويفضل أن يكون شهادة جامعية.
- المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والشخصية.

المهام الوظيفية:-

- تحقق يوميًا من بوابات MCI (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر.  
- التأكد من تسجيل حالة CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) لكل تذكرة MCI على البوابة.
- إنشاء حالات CRM ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح.
- متابعة حالات MCI CRM حتى يتم حلها بالكامل.
- الاتصال بعملاء MCI من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية.
- قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب السجل المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب.
- تحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه
- ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء لعملاء MCI من خلال جميع طرق الاتصال: المكالمات ، البريد الإلكتروني ... إلخ.

طريقة التقديم:-
عن طريق موقع شركة إيكيا السعودية
اضغط هنا